Términos y condiciones

Reproducción de audio
Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort
Países Bajos

WhatsApp: +31 35 234 0342
Correo electrónico: info@audioplay.shop

Número de Cámara de Comercio: 90201418
Número de IVA: NL004795917B74
Sitio web: www.audioplay.shop

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de revocación
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebre un contrato a distancia con el empresario;
Día: día del calendario;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
Medio duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento proporcionado por el comerciante que el consumidor puede completar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: Reproducción de audio

Dirección comercial: Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

Dirección de correo electrónico: info@audioplay.shop

Número de Cámara de Comercio: 90201418

Número de identificación del IVA: NL004795917B74

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su inspección en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible en el domicilio del consumidor. pedido.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda leerlo en el sitio web. se pueden almacenar de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de éste.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre términos generales y condiciones.es.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas en algún momento, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición relevante será reemplazada en consulta mutua sin demora por una disposición que pretende ser del original lo más fielmente posible.
Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas sean una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de que se haya celebrado y, de ser así, sobre qué base puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El acuerdo

Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá -dentro de los marcos legales- investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;
los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón dentro de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario reciba el producto.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, Si el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho.

Al prestar servicios:

Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del acuerdo.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o como máximo en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste acepte expresamente un método de pago diferente.
En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos definidos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativas al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
sobre apuestas y loterías.

Cláusula legal – Derecho a rechazar la devolución en caso de mal uso
1. Los consumidores conservan el derecho a desistir de un producto en un plazo de 14 días, de conformidad con la Directiva Europea sobre los Derechos del Consumidor. Este derecho tiene como objetivo evaluar el producto, no abusar del proceso de devolución.
2. Reproducción de audio tiene derecho a rechazar una devolución en caso de abuso del derecho de desistimiento u otro comportamiento fraudulento, incluyendo pero no limitado a:
  - el acto de ordenar deliberadamente con la intención de regresar sin una razón válida;
  - comportamiento de retorno estructural o excepcional;
  - órdenes coordinadas por múltiples personas con patrones idénticos;
  - el uso de datos falsos o identidades múltiples;
  - la devolución intencional de productos dañados o incompletos;
  - acciones que perjudiquen demostrablemente a la empresa.
3. Si Reproducción de audio determina que se está abusando del derecho de desistimiento (artículo 3:13 BW), conserva Reproducción de audio se reserva el derecho de rechazar la devolución, incluso si el consumidor ya hubiera recibido el producto.
4. En tal caso, la venta sigue siendo definitiva y el consumidor sigue siendo responsable del precio total de la compra, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
5. Cualquier daño a los productos, devoluciones incompletas o mal uso intencional pueden ser reclamados al consumidor sobre la base del Artículo 6:162 BW (agravio).
6. En caso de abuso del derecho de devolución, también podrán retenerse los costes de transacción, los costes de administración y la depreciación.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se reflejan en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las regulaciones gubernamentales. Si se ha acordado lo contrario, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que el normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
Cualquier defecto o productos entregados erróneamente deben ser reportados por escrito al empresario dentro de los 2 meses de descubrimiento.
La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados sin cuidado o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a ninguna compensación contractual.
Todos los plazos de entrega son orientativos. Los consumidores no podrán derivar ningún derecho de los plazos de entrega establecidos. Superar un plazo de entrega no da derecho al consumidor a una compensación contractual.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no se puede excluir en el caso de artículos de sustitución. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
La empresa colabora con múltiples proveedores externos y socios logísticos, ubicados tanto dentro como fuera de Europa. Por lo tanto, los productos pueden entregarse desde diferentes ubicaciones. Esto puede afectar el plazo de entrega, el embalaje o el origen del producto. Sin embargo, la empresa sigue siendo responsable de la correcta ejecución del acuerdo acordado con el consumidor.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con la debida observancia de lo acordado. normas de cancelación y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento o período en particular;
al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

extensión

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de diarios y revistas semanales, podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el El consumidor se opone a este acuerdo prorrogado, puede cancelar el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

En la medida en que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en el plazo de siete días hábiles a partir del inicio del período de reflexión contemplado en el apartado 1 del artículo 6.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surgirá una controversia que estará sujeta al procedimiento de solución de controversias.
En caso de reclamación, el consumidor deberá contactar primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no se pueden resolver amistosamente, el consumidor deberá contactar con WebwinkelKeur.www.webwinkelkeur.nl), esto mediará gratis. Comprueba si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de presentar su reclamación ante el comité independiente de disputas designado por WebwinkelKeur. La decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor la aceptan. Presentar una disputa ante este comité conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente.
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.