Äänitoisto
Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort
Alankomaat

WhatsApp: +31 35 234 0342
Sähköposti: info@audioplay.shop

Kauppakamarin numero: 90201418
ALV-numero: NL004795917B74
Verkkosivusto: www.audioplay.shop

Sisällysluettelo

1 artikla - Määritelmät
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
3 artikla - Soveltamisala
4 artikla - Tarjous
5 artikla - Sopimus
6 artikla - Peruuttamisoikeus
7 artikla - Kustannukset peruutustapauksessa
8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
9 artikla - Hinta
10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
12 artikla - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
13 artikla - Maksaminen
14 artikla - Valitusmenettely
15 artikla - Riidat
16 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Pohdinta-aika: määräaika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Pitkäaikainen kauppa: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite on jaettu ajallisesti;
5. Kestävä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat helposti saatavilla myöhempää tarkastelua ja tallennettujen tietojen muuttamatonta jäljentämistä varten.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan toimittama malliperuuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
9. Etäsopimus: sopimus, jonka mukaan yrittäjän organisoiman tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti;
10. Etäviestintätekniikka: keinot, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa huoneessa samaan aikaan.
11. Yleiset ehdot: yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

 

Yrittäjän nimi: Äänitoisto

Yrityksen osoite: Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

Sähköpostiosoite: info@audioplay.shop

Kauppakamarin numero: 90201418

ALV-tunnistenumero: NL004795917B74

 

3 artikla – Soveltaminen

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeutta, hän palauttaa tuotteen kaikki toimitetut lisävarusteet ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrityksen tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisen kohdan estämättä ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muuten kuluttajan pyynnöstä.
4. Jos, 2 ja 3 kohdassa tarkoitetun määräajan päätyttyä asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeutta. a.
5. Ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.
6. [012751] 7 artikla-Kustannukset peruuttamisen yhteydessä [012752]
7. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palauttamisesta aiheutuvat kustannukset aiheutuvat enimmäismäärät.

Artikla 4 – Tarjous

1. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai voidaan esittää lopullinen todiste täydellisestä palautuksesta.
2. Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden on oltava totuudenmukainen kuvaus tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksen ilmeiset virheet tai erehdykset eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki tässä tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä ne oikeuta korvaukseen tai sopimuksen irtisanomiseen.
5. Tuotekuvat ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista. Yritys ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää riittävästi tietoa, jotta kuluttajalle voidaan selkeästi osoittaa tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
• hinta veroineen;
• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestintämaksun määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, missä kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan oikaista sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• yrittäjän toimittamat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto, kun kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi.

5 artikla - Sopimus

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja käsitellä valitusta tätä valitusmenettelyä noudattaen.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tätä hyväksyntää, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimenpiteet.
4. Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa tutkia, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikkia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta olennaisia tosiseikkoja ja tekijöitä. Jos yrittäjällä tämän tutkimuksen perusteella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
5. Jos ratkaisua ei vielä saavuteta, kuluttajalla on mahdollisuus käsitellä kantelunsa Stichting WebwinkelKeurin nimeämä riippumattomassa riita-asioiden komiteassa, päätös on sitova, ja sekä yrittäjä että kuluttaja suostuvat tähän sitovaan päätökseen.
• yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi valittaa;
• ehdot, joiden mukaisesti ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
• tiedot takuista ja olemassa olevista myynnin jälkeisistä palveluista;
• näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohtaan sisältyvät tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
• sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on tehty yli vuoden tai toistaiseksi.
6. Pitkäaikaisessa liiketoimessa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
7. Jokainen sopimus solmitaan lykkäävin ehdoin kyseisten tuotteiden riittävästä saatavuudesta.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteita toimitettaessa:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yritykselle ilmoitettu edustaja vastaanottaa tuotteen.
2. Peruutusajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksensa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää sen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä vakiolomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi toimittamalla todiste lähetyksestä.
4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen umpeuduttua tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, kauppa on lopullinen.

Kun tarjoat palveluita:

1. Palveluja tarjottaessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kulut

1. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut maksun, yrittäjä palauttaa summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että tuotteen täydellisestä palautuksesta voidaan esittää vakuuttava todiste. Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu eri maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, jotka on annettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla - Peruuttamisoikeus

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatuissa tuotteissa. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
• jotka yrittäjä on luonut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
• jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
• joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
• jotka voivat pilata tai vanhentua nopeasti;
• jonka hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
• irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
• ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
• hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
• tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona suoritettavaa majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset;
• jonka toimittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
• vedonlyönnistä ja arpajaisista.

 

1. Lakilauseke – Oikeus kieltäytyä palautuksesta väärinkäytön sattuessa

   1. Kuluttajilla on oikeus peruuttaa tuote 14 päivän kuluessa Euroopan kuluttajanoikeusdirektiivin mukaisesti. Tämä oikeus on tarkoitettu tuotteen arviointiin, ei palautusprosessin väärinkäyttöön.

   2. Äänitoisto on oikeus kieltäytyä palautuksesta, jos peruuttamisoikeutta on käytetty väärin tai siinä on syyllistytty muuhun vilpilliseen toimintaan, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

      • teko, jossa tahallaan käsketään palauttamaan ilman pätevää syytä;

      • rakenteellinen tai poikkeuksellinen tuottokäyttäytyminen;

      • useiden ihmisten koordinoimat tilaukset identtisillä kaavoilla;

      • väärien tietojen tai useiden henkilöllisyyksien käyttö;

      • tuotteiden tahallinen vahingoittaminen tai puutteellinen palauttaminen;

      • toimia, jotka todistettavasti vahingoittavat yritystä.

   3. Jos Äänitoisto toteaa, että peruuttamisoikeutta käytetään väärin (BW 3:13 artikla), säilyttää Äänitoisto pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, vaikka kuluttaja olisi jo vastaanottanut tuotteen.

   4. Tällaisessa tapauksessa kauppa pysyy lopullisena ja kuluttaja on edelleen vastuussa koko kauppahinnasta, ellei kirjallisesti toisin sovita.

   5. Tuotteille aiheutuneet vahingot, puutteelliset palautukset tai tahallinen väärinkäyttö voidaan periä kuluttajalta BW:n 6:162 artiklan (vahingonkorvaus) nojalla.

   6. Palautusoikeuden väärinkäytön tapauksessa voidaan pidättää myös transaktiokulut, hallintokulut ja poistot.

Artikla 9 - Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kappaleesta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita vaihtuvilla hinnoilla, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa. Tämä alttius vaihteluille ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa. 
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on määrännyt tämän ja: 
• ne ovat seurausta lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä; tai
• Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja typografisia virheitä. Emme ole vastuussa paino- ja typografisten virheiden seurauksista. Paino- tai typografisten virheiden sattuessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta väärään hintaan. 

Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi vedota yrittäjään sopimuksen perusteella.
3. Kaikki tuotteet kuuluvat lakisääteisen takuun piiriin. Lakisääteisen takuun kesto voi vaihdella tuotteen luonteen mukaan. 
4. Kaikista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa niiden havaitsemisesta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai on korjauttanut ja/tai muokannut niitä kolmansilla osapuolilla;
• toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
• vika johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikla 11 - Toimitus ja toteutus

1. Yrittäjä noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palveluhakemuksia.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Tämän artiklan 4 momentin määräysten mukaisesti yritys täyttää hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus kulutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta sopimukseen perustuvaan korvaukseen. 
4. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttajilla ei ole oikeuksia ilmoitetuista toimitusajoista. Toimitusajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa sopimukselliseen korvaukseen.
5. Tämän artiklan 3 kohdan mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Se, että korvaava tuote toimitetaan, ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi toimitushetkellä. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Yrittäjä vastaa mahdollisista palautuskuluista.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja / tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle edustajalle, joka on ilmoitettu yrittäjälle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

8. Yritys tekee yhteistyötä useiden ulkoisten toimittajien ja logistiikkakumppaneiden kanssa, jotka sijaitsevat sekä Euroopassa että Euroopan ulkopuolella. Tämän seurauksena tuotteet voidaan toimittaa eri paikoista. Tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan, pakkaukseen tai tuotteen alkuperään. Yritys on kuitenkin edelleen vastuussa sopimuksen asianmukaisesta täytäntöönpanosta kuluttajan kanssa sovitulla tavalla.

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen

peruutus

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräaikaisuuden loppupuolella ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
3. Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
• peruuttaa milloin tahansa, eikä se rajoitu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai ajanjaksona;
• ainakin tuomita samalla tavalla kuin hän on tehnyt;
• Irtisano aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Laajennus

1. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka edellyttää tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti pidentää tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kappaleesta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, jonka tarkoituksena on päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllinen toimitus, voidaan hiljaisesti pidentää enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi peruuttaa tämän jatketun sopimuksen pidennysajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräajaksi tehty sopimus, jonka tarkoituksena on toimittaa tuotteita tai palveluja säännöllisesti, voidaan uusia ilman eri toimenpiteitä määräämättömäksi ajaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimuksen tarkoituksena on tarjota säännelty, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa, toimittamalla päivittäisiä, uutisia ja viikoittaisia sanomalehtiä ja aikakauslehtiä.
4. Määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien, uutislehtien ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta kokeilutarkoituksiin (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei uusiudu automaattisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja tasapuolisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 - Maksu

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkaa olevat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kulua siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa annettujen tai mainittujen maksutietojen virheellisyyksistä yrittäjälle viipymättä.
3. Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on oikeus lakisääteisten rajoitusten mukaisesti veloittaa kohtuulliset kustannukset, jotka on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

14 artikla – Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävän tunnettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittelyaika on ennakoitavasti pidempi, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä vastaanottovahvistuksen ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa on sidoksissa WebwinkelKeuriin ja valituksia ei voida ratkaista sovinnollisesti, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), tämä toimii maksutta välittäjänä. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys kautta https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Jos ratkaisuun ei vieläkään päästä, kuluttajalla on mahdollisuus jättää valitus WebwinkelKeurin nimittämälle riippumattomalle riita-asioiden lautakunnalle. Päätös on sitova, ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riita-asioiden vieminen tähän riita-asioiden lautakuntaan aiheuttaa kuluja, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle lautakunnalle. 
6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos yrittäjä toteaa valituksen perustelluksi, yrittäjä harkintansa mukaan vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

15 artikla - Riita-asiat

1. Näitä ehtoja sovellettaviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista täydentävät tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on tallennettava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.