Lydavspilling
Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort
Nederland

WhatsApp: +31 35 234 0342
E-post: info@audioplay.shop

Handelskammernummer: 90201418
MVA-nummer: NL004795917B74
Nettsted: www.audioplay.shop

Innholdsfortegnelse

Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
Artikkel 3 - Anvendelsesområde
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Kostnader ved tilbakekall
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Artikkel 9 - Prisen
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 13 - Betaling
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Artikkel 15 - Tvister
Artikkel 16 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

1. Refleksjonsperiode: perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett innen;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med entreprenøren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Langsiktig transaksjon: en fjernsalgsavtale knyttet til en rekke produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;
5. Holdbart medium: ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham på en måte som er tilgjengelig for fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å kansellere fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
7. Modellskjema: angrerettsskjemaet som den næringsdrivende tilbyr, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å utøve angreretten sin.
8. Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere;
9. Avtale om fjernavstand: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
10. Fjernkommunikasjonsteknologi: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende er sammen i samme rom samtidig.
11. Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

 

Navn på entreprenør: Lydavspilling

Forretningsadresse: Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

E-postadresse: info@audioplay.shop

Handelskammernummer: 90201418

MVA-identifikasjonsnummer: NL004795917B74

 

Artikkel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver avstandskontrakt og bestillinger inngått mellom entreprenør og forbruker.
2. Før fjernsalgsavtalen inngås, vil teksten i disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren bli informert før fjernsalgsavtalen inngås om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for innsyn i selskapets lokaler og vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel.
3. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, uavhengig av foregående ledd og før fjernavtalen inngås, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før avstandsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de sendes gratis til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.
4. I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd mutatis mutandis, og forbrukeren kan alltid påberope seg gjeldende bestemmelse som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende generelle vilkår og betingelser.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, vil avtalen og disse vilkårene ellers forbli i kraft, og den relevante bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som tilnærmer omfanget av originalen så mye som mulig.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene og betingelsene må vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
7. Tvetydigheter om forklaringen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser må tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gjort underlagt betingelser, vil dette bli eksplisitt angitt i tilbudet.
2. Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte. Dersom gründeren bruker bilder, må disse være en korrekt representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for gründeren.
4. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi opphav til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.
5. Produktbildene er en korrekt representasjon av produktene som tilbys. Selskapet kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
6. Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til å tydelig indikere for forbrukeren rettighetene og pliktene knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesifikt:
• prisen inkludert avgifter;
• eventuelle kostnader for frakt;
• måten avtalen vil bli inngått på og hvilke tiltak som er nødvendige for dette;
• om angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåten, levering og gjennomføring av avtalen;
• perioden for aksept av tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen;
• nivået på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for kommunikasjonsmidlene som brukes,
• om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvor forbrukeren kan konsultere den;
• måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere dataene som er gitt av ham i sammenheng med avtalen og, om ønskelig, gjenopprette den;
• andre språk der, i tillegg til nederlandsk, kan avtalen inngås;
• de etiske retningslinjene som entreprenøren har sendt inn og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdskodeksene elektronisk; og
• minimumsvarigheten av avstandskontrakten i tilfelle en utvidet transaksjon.

Artikkel 5 - Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, i øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og overholdelse av vilkårene som er angitt deri.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av tilbudet elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet denne aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende implementere passende sikkerhetstiltak.
4. Entreprenøren kan, innenfor de juridiske rammene, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å stille spesielle vilkår for utførelsen.
5. Entreprenøren vil sende følgende informasjon til forbrukeren med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:
• besøksadressen til entreprenørens etablering der forbrukeren kan gå med klager;
• vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar uttalelse om utelukkelse av angreretten;
• informasjonen om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
• informasjonen inkludert i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
• kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
6. Ved langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun første levering.
7. Enhver avtale inngås under suspensive betingelser for tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukere rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og varslet til selskapet, mottar produktet.
2. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde det. Hvis de benytter seg av angreretten, skal de returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
3. Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten sin, må vedkommende varsle næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Denne varslingen må gjøres ved hjelp av standardskjemaet eller et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post. Etter at forbrukeren har varslet at de ønsker å benytte seg av angreretten, må vedkommende returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis for levering.
4. Dersom kunden ikke har angitt at de ønsker å benytte seg av angreretten etter at periodene nevnt i avsnitt 2 og 3 er utløpt, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Når du leverer tjenester:

1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å kansellere avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra den dagen avtalen inngås.
2. For å utøve sin angrerett, skal forbrukeren følge de rimelige og klare instruksjonene som er gitt av næringsdrivende sammen med tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 - Kostnader ved tilbaketrekking

1. Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved retur av produktet.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter kansellering. Dette er underlagt at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges endelig bevis på fullstendig retur. Refusjon vil bli gjort via samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.
3. Ved skade på produktet på grunn av uforsiktig håndtering av forbrukeren selv, er forbrukeren ansvarlig for eventuelle avskrivninger på produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for avskrivninger på produktet dersom entreprenøren ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, dette må gjøres før inngåelsen av kjøpsavtalen.

Artikkel 8 - Utelukkelsesrett til angrerett

1. Entreprenøren kan fraskrive seg forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Fraskrivelsen av angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalens inngåelse.
2. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
• som er laget av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
• som er klart personlige i naturen;
• som av natur ikke kan returneres;
• som kan ødelegge eller eldes raskt;
• prisen som er utsatt for svingninger i finansmarkedet over hvilke entreprenøren ikke har noen innflytelse;
• for løse aviser og magasiner;
• for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen for;
• for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.
3. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:
• om overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom,
• hvis levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før avkjølingsperioden er utløpt;
• om spill og lotterier.

 

1. Juridisk klausul – Rett til å nekte retur ved misbruk

   1. Forbrukere beholder retten til å angre på et produkt innen 14 dager i samsvar med det europeiske forbrukerrettighetsdirektivet. Denne retten er ment å evaluere produktet, ikke å misbruke returprosessen.

   2. Lydavspilling har rett til å nekte retur ved misbruk av angreretten eller annen uredelig oppførsel, inkludert, men ikke begrenset til:

      • handlingen å bevisst bestille med den hensikt å returnere uten gyldig grunn;

      • strukturell eller eksepsjonell avkastningsatferd;

      • koordinerte bestillinger fra flere personer med identiske mønstre;

      • bruk av falske data eller flere identiteter;

      • forsettlig skade på eller ufullstendig retur av produkter;

      • handlinger som påviselig skader selskapet.

   3. Hvis Lydavspilling fastslår at angreretten misbrukes (artikkel 3:13 i BW), beholder Lydavspilling forbeholder seg retten til å nekte retur, selv om forbrukeren allerede har mottatt produktet.

   4. I slike tilfeller forblir salget endelig, og forbrukeren forblir ansvarlig for hele kjøpesummen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

   5. Eventuelle skader på produkter, ufullstendige returer eller forsettlig misbruk kan erstattes av forbrukeren i henhold til artikkel 6:162 i BW (erstatningsrett).

   6. Ved misbruk av returretten kan også transaksjonskostnader, administrasjonskostnader og avskrivninger bli holdt tilbake.

Artikkel 9 - Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, bortsett fra prisendringer på grunn av endringer i momssatser.
2. Uavhengig av forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har kontroll over. Dette forbeholdet for svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, vil fremgå av tilbudet. 
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom entreprenøren har fastsatt dette og: 
• de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
• Forbrukeren har makt til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.
6. Alle priser er med forbehold om trykk- og typografiske feil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og typografiske feil. Ved trykk- eller typografiske feil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris. 

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

1. Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til forsvarlighet og/eller brukervennlighet, og lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter som gjelder på datoen avtalen inngås. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen bruk enn vanlig.
2. En garanti gitt av gründeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan hevde mot gründeren på grunnlag av avtalen.
3. Alle produkter er dekket av den lovbestemte garantien. Varigheten av den lovbestemte garantien kan variere avhengig av produktets art. 
4. Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 2 måneder etter at de ble oppdaget.
5. Garantien gjelder ikke hvis:
• forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;
• de leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller på emballasjen;
• mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

1. Entreprenøren vil utøve størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger for produkter og i vurderingen av forespørsler om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet.
3. Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 i denne artikkelen, skal selskapet oppfylle aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis kan oppfylles, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt. Forbrukeren har ikke rett til kontraktsmessig erstatning. 
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukere kan ikke utlede noen rettigheter fra oppgitte leveringstider. Overskridelse av en leveringstid gir ikke forbrukeren rett til kontraktsmessig kompensasjon.
5. Ved oppløsning i samsvar med punkt 3 i denne artikkelen, vil entreprenøren refundere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest 14 dager etter oppløsning.
6. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil entreprenøren bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Det faktum at en erstatningsvare leveres, vil bli tydelig og forståelig kommunisert ved levering. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren.
7. Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler hos entreprenøren til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8. Selskapet samarbeider med flere eksterne leverandører og logistikkpartnere, både i og utenfor Europa. Som et resultat av dette kan produkter leveres fra forskjellige steder. Dette kan påvirke leveringstid, emballasje eller produktets opprinnelse. Selskapet er imidlertid fortsatt ansvarlig for korrekt gjennomføring av avtalen som avtalt med forbrukeren.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, kansellering og forlengelse

kansellering

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst mot slutten av bindingstiden, med tilbørlig overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.
3. Forbrukeren kan inngå avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
• avslutte når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en viss periode;
• i det minste avslutte på samme måte som de ble inngått av ham;
• Si alltid opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Utvidelse

1. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en fast periode.
2. I motsetning til forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av daglige, nyheter og ukentlige aviser og magasiner, stilltiende fornyes for en fast periode på opptil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne utvidede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.
3. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder dersom avtalen strekker seg til det vanlige, Men mindre enn en gang i måneden, leverer daglige, nyheter og ukentlige aviser og magasiner.
4. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøveperioden eller introduksjonsperiodens slutt.

Varighet

1. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av avtalt varighet.

Artikkel 13 - Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, må beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. Ved avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
2. Forbrukeren har plikt til å rapportere unøyaktigheter i oppgitte eller oppgitte betalingsdetaljer til entreprenøren uten forsinkelse.
3. Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett til, underlagt juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

1. Entreprenøren har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og håndterer klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Klager over avtalens oppfyllelse må fremsettes til næringsdrivende, fullstendig og tydelig beskrevet, innen 2 måneder etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
3. Klager som sendes inn til gründeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningen.
5. Ved klager bør en forbruker først kontakte næringsdrivende. Hvis nettbutikken er tilknyttet WebwinkelKeur og klager ikke kan løses minnelig, bør forbrukeren kontakte WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), vil dette megle gratis. Sjekk om denne nettbutikken har et gjeldende medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Dersom det fortsatt ikke oppnås en løsning, har forbrukeren muligheten til å sende inn klagen sin til den uavhengige tvisteløsningsnemnda oppnevnt av WebwinkelKeur. Avgjørelsen er bindende, og både næringsdrivende og forbruker samtykker i denne bindende avgjørelsen. Å sende en tvist inn for denne tvisteløsningsnemnda medfører kostnader som forbrukeren må betale til den aktuelle nemnda. 
6. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig.
7. Hvis en klage er funnet å være velbegrunnet av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister

1. Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
2. Wien-konvensjonen om internasjonalt salg av varer gjelder ikke.

Artikkel 16 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Ytterligere bestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer.