Vilkår og betingelser

Lydafspilning
Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort
Holland

WhatsApp: +31 35 234 0342
E-mail: info@audioplay.shop

Handelskammerets nummer: 90201418
Momsnummer: NL004795917B74
Hjemmeside: www.audioplay.shop

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagekaldelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

  1. Refleksionsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
  2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Langsigtet transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;
  5. Holdbart medium: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de lagrede oplysninger.
  6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
  7. Modelformular: den modelfortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at udøve sin fortrydelsesret.
  8. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
  9. Fjernkontrakt: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, indtil og inklusive aftalens indgåelse, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
  10. Fjernkommunikationsteknologi: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er sammen i samme rum på samme tid.
  11. Generelle vilkår og betingelser: iværksætterens nuværende generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

 

Iværksætternavn: Lydafspilning

Virksomhedsadresse: Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

E-mailadresse: info@audioplay.shop

Handelskammerets nummer: 90201418

Momsregistreringsnummer: NL004795917B74

 

Artikel 3 - Anvendelse

  1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordrer indgået mellem iværksætter og forbruger.
  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive informeret om, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til gennemsyn hos virksomheden og vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
  3. Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit, og før fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevares på en enkel måde. måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive tilsendt gratis efter anmodning fra forbrugeren elektronisk eller på anden måde.
  4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit mutatis mutandis, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser.
  5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser ellers i kraft, og den relevante bestemmelse erstattes straks af en bestemmelse, der tilnærmer omfanget af originalen så meget som muligt.
  6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.
  7. Uklarheder om forklaringen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

  1. Såfremt et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er afgivet på betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
  2. Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en god vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
  4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til kompensation eller ophævelse af aftalen.
  5. Billeder af produkter er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de rigtige farver på produkterne.
  6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Det drejer sig især om:
    • Intet ansvar for konsekvenserne af trykning og typestillingsfejl
    • eventuelle omkostninger ved forsendelse;
    • den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige for dette
    • hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej
    • betalingsmetode, levering og gennemførelse af aftalen
    • perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen
    • niveauet for satsen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for de anvendte kommunikationsmidler
    • om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvor forbrugeren kan konsultere den;
    • den måde, hvorpå forbrugeren, inden han indgår aftalen, kan kontrollere de data, han har leveret i forbindelse med aftalen, og om ønsket gendanne dem
    • alle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på
    • de adfærdskodekser, som iværksætteren har indsendt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
    • fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en udvidet transaktion.

Artikel 5 - Aftalen

  1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de tilhørende betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet denne accept, kan forbrugeren opsige aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse.
  5. Iværksætteren sender følgende oplysninger til forbrugeren med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
    • besøgsadressen for iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
    • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
    • oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
    • Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse;
    • betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.
  6. Ved en længerevarende handel gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for første levering.
  7. Enhver aftale indgås under de suspenderende betingelser for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd af forbrugeren og meddelt iværksætteren.
  2. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Forbrugeren skal kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om det er nødvendigt for at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
  3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal vedkommende give den erhvervsdrivende besked inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal gives ved hjælp af standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Når forbrugeren har tilkendegivet sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelse.
  4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret varen til iværksætteren, er købet et faktum.

Når du leverer tjenester:

  1. I tilfælde af levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage fra datoen for aftalens indgåelse.
  2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren overholde de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren på tidspunktet for tilbuddet og / eller senest på leveringstidspunktet.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning

  1. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
  2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelse. Dette er underlagt den betingelse, at produktet allerede er modtaget af onlineforhandleren, eller at der kan fremvises endegyldigt bevis for fuldstændig returnering. Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
  3. I tilfælde af skade på produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for enhver afskrivning af produktet.
  4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for afskrivning af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet alle lovligt krævede oplysninger om fortrydelsesretten, dette skal ske inden indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 - Udelukkelsesret til fortrydelse

  1. Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Fraskrivelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
    • som er blevet skabt af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
    • som tydeligvis er af personlig karakter;
    • som i sagens natur ikke kan returneres;
    • som kan ødelægge eller ældes hurtigt;
    • hvis pris er udsat for udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på
    • til løse aviser og magasiner;
    • for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren;
    • for hygiejniske produkter, som forbrugeren har brudt forseglingen af.
  3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
    • for så vidt angår indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrum
    • hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden afkølingsperioden er udløbet
    • vedrørende væddemål og lotterier.

 

  1. Juridisk klausul – Ret til at nægte returnering i tilfælde af misbrug

    1. Forbrugere forbeholder sig retten til at fortryde et produkt inden for 14 dage i overensstemmelse med det europæiske forbrugerbeskyttelsesdirektiv. Denne ret har til formål at vurdere produktet, ikke at misbruge returprocessen.

    2. Lydafspilning har ret til at nægte en returnering i tilfælde af misbrug af fortrydelsesretten eller anden svigagtig adfærd, herunder, men ikke begrænset til:

      • handlingen at bestille bevidst med den hensigt at vende tilbage uden gyldig grund;

      • strukturel eller exceptionel afkastadfærd;

      • koordinerede ordrer fra flere personer med identiske mønstre;

      • brugen af falske data eller flere identiteter;

      • forsætlig beskadigelse eller ufuldstændig returnering af produkter;

      • handlinger, der påviseligt skader virksomheden.

    3. Hvis Lydafspilning fastslår, at fortrydelsesretten misbruges (artikel 3:13 i BW), bevarer Lydafspilning forbeholder sig retten til at nægte returnering, selvom forbrugeren allerede har modtaget produktet.

    4. I et sådant tilfælde forbliver salget endeligt, og forbrugeren forbliver ansvarlig for den fulde købspris, medmindre andet er skriftligt aftalt.

    5. Enhver skade på produkter, ufuldstændig returnering eller forsætlig misbrug kan erstattes af forbrugeren på grundlag af artikel 6:162 i BW (erstatningsret).

    6. I tilfælde af misbrug af returretten kan transaktionsomkostninger, administrationsomkostninger og afskrivninger også tilbageholdes.

Artikel 9 - Prisen

  1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og at eventuelle nævnte priser er målpriser fremgår af tilbuddet. 
  3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
  4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget dette og: 
    • de er resultatet af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser; eller
    • forbrugeren har bemyndigelse til at hæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
  5. Priserne angivet i tilbuddet af produkter eller ydelser er inklusive moms.
  6. Alle priser tages med forbehold for tryk- og trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og trykfejl. I tilfælde af tryk- og trykfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris. 

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

  1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse og/eller statslige bestemmelser. . Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
  2. En garanti fra iværksætteren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren på grundlag af aftalen.
  3. Alle produkter er dækket af den lovpligtige garanti. Varigheden af den lovpligtige garanti kan variere afhængigt af produktets art. 
  4. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter opdagelsen.
  5. Garantien gælder ikke, hvis:
    • forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter;
    • de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller på emballagen;
    • Manglen er helt eller delvist et resultat af bestemmelser, som regeringen har pålagt eller vil pålægge med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

  1. Iværksætteren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
  3. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel vil virksomheden opfylde accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til kontraktlig kompensation. 
  4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugere kan ikke udlede nogen rettigheder fra de angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til kontraktlig kompensation.
  5. I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter opløsningen.
  6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren gøre alt for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde fremgå, at en erstatningsvare vil blive leveret. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse afholdes af iværksætteren.
  7. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

  8. Virksomheden samarbejder med flere eksterne leverandører og logistikpartnere, både i og uden for Europa. Som følge heraf kan produkter leveres fra forskellige steder. Dette kan påvirke leveringstid, emballage eller produktets oprindelse. Virksomheden er dog fortsat ansvarlig for korrekt udførelse af aftalen som aftalt med forbrugeren.

Artikel 12 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse

aflysning

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
  3. Forbrugeren kan indgå de i de foregående stykker nævnte aftaler:
    • annullere til enhver tid og er ikke begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
    • i det mindste annullere på samme måde, som de er indgået af ham;
    • opsige altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Udvidelse

  1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Som undtagelse fra foregående afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode, der har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade, stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på op til en måned.
  3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst en måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen strækker sig til den regelmæssige, men mindre end en gang om måneden, leverer daglige, nyheder og ugentlige aviser og magasiner.
  4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner til prøvebrug (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

  1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesperiode på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal de skyldige beløb af forbrugeren betales senest 7 arbejdsdage efter påbegyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. har modtaget bekræftelse på aftalen.
  2. Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysningerne, der er givet eller oplyst til iværksætteren.
  3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 - Klageprocedure

  1. Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
  2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
  3. Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en overskuelig længere sagsbehandlingstid, svarer iværksætteren inden for fristen på 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsen.
  5. I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte den erhvervsdrivende. Hvis onlinebutikken er tilknyttet WebwinkelKeur, og klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren kontakte WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), vil dette formidle gratis. Tjek om denne webshop har et aktuelt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at indgive sin klage til det uafhængige tvistighedsudvalg, der er udpeget af WebwinkelKeur. Afgørelsen er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren er enige om denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til dette tvistighedsudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det pågældende udvalg. 
  6. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren angiver andet skriftligt.
  7. Hvis en klage findes at være velbegrundet af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 - Tvister

  1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
  2. Wienerkonventionen om internationale køb finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller andre bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige betingelser, må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.