Foire aux questions

Commandes et livraison

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous et nous vous enverrons une nouvelle confirmation immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes seront expédiées dans les délais impartis. 1 à 3 jours ouvrables livré. Commandes passées entre Jeudi et dimanche sont généralement sur Mardi ou mercredi livré

Krijg ik een Code Track & Trace?

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un Courriel de suivi et de traçabilité.

Livrez-vous également en Belgique et en Allemagne ?

Oui, nous livrons également. BE & DELe délai de livraison est moyen 2 à 4 jours ouvrables, selon l'opérateur

Mon adresse était incomplète, que faire maintenant ?

Si votre adresse est incorrecte, vous recevrez un message pour la confirmer. Une fois l'adresse correcte, la commande sera reprogrammée.

Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?

Si le colis n'est pas retiré au point de retrait, il nous sera automatiquement retourné. Nous procéderons au remboursement dès réception.

J'ai commandé plusieurs produits, seront-ils livrés ensemble ?

Dans la mesure du possible, nous expédions les produits ensemble. Les pièces volumineuses ou spécifiques peuvent être livrées séparément.

Comment Audioplay gère-t-il la production et la distribution ?

Nous collaborons avec des fournisseurs et des distributeurs soigneusement sélectionnés, en Europe et à l'international. Cela nous permet de proposer une gamme adaptée et à jour pour chaque modèle de véhicule.

Informations sur le produit et installation

Ce système est-il compatible avec ma voiture ?

Chaque page produit indique clairement pour quels modèles de voitures et années de construction Le système est compatible. En cas de doute, veuillez nous contacter et nous envoyer des photos de votre tableau de bord.

Mes commandes au volant fonctionneront-elles toujours après l'installation ?

Oui, dans la plupart des cas, commandes au volant entièrement fonctionnel grâce au module CANBUS inclus

Le système est-il compatible avec les caméras à 360° ou les caméras de recul ?

Oui, nos unités haut de gamme prennent en charge Caméras AHD, des caméras de recul et, dans de nombreux cas, des systèmes à 360°

Est-ce que tous les câbles et accessoires nécessaires sont inclus ?

Oui, nos systèmes sont livrés avec tous les câbles nécessaires, les modules CANBUS (le cas échéant) et les accessoires requis pour l'installation.

Puis-je conserver mes fonctions d'origine (PDC, climatisation, ordinateur de bord)  ?

Oui, nos systèmes sont conçus pour optimiser caractéristiques OEM à entretenir. Cela varie selon le modèle ; nous pouvons le vérifier à l'avance.

CarPlay et Android Auto sont-ils pris en charge ?

Oui, toutes nos unités haut de gamme prennent en charge Apple CarPlay et Android Auto, avec ou sans fil et avec fil

Quelle est la différence entre les systèmes à 4 cœurs et les systèmes à 8 cœurs ?

Les systèmes à 8 cœurs offrent performances plus rapides, un meilleur multitâche et une navigation plus fluide. La version à 4 cœurs convient à une utilisation basique.

Garantie, Retour & Service

Comment fonctionnent les retours ?

Retourner un article à Audioplay est simple. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant sa réception via notre formulaire en ligne. portail de retour :

Après votre inscription, vous recevrez par courriel toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est retourné complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Une fois le retour reçu en bon état, le montant de l'achat sera remboursé sous 5 jours.  jusqu'à 10 jours ouvrables Remboursé par le même moyen de paiement.

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via info@audioplay.shop.

Vous avez le droit de retourner votre commande 14 jours après réception annuler sans donner de raison.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Politique de retour :

  • Le produit doit intact, complètement et en état d'origine être.
  • Tous les accessoires, câbles et manuels fournis doivent être présents.
  • Toute trace d'installation ou d'utilisation peut entraîner dépréciation qui sera déduit du montant à rembourser.
  • Les systèmes logiciels ou configurés sur mesure ne sont pas repris s'ils sont déjà installés ou personnalisés.
3. Remboursement

Après réception et vérification de votre colis de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat. 5 à 10 jours ouvrables Retour au mode de paiement initial.

Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

  • Dommages dus à une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Envoi de retour incomplet ou endommagé.
  • Produits enregistrés en dehors du délai légal de retour.
4. Garantie et défauts

Votre produit présente-t-il une défaillance ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie ?

Veuillez nous contacter via info@audioplay.shop avec une description claire, des photos et/ou une vidéo du problème.

Nous évaluerons ensuite si le défaut est couvert par la garantie et proposerons une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) .

5. Traitement des retours

Pour éviter les malentendus :

  • Toujours envoyer le produit assuré et avec suivi.  dos.
  • Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.
  • Les retours non affranchis ou non enregistrés ne seront pas traités.

Combien de temps faut-il pour traiter ma déclaration de revenus ?

Dès réception de votre retour, il sera traité dans les plus brefs délais. 3 à 7 jours ouvrables incorporé

Je n'ai ni son ni image, que faire maintenant ?

Cela peut être dû à un paramètre incorrect ou à une connexion défectueuse. Veuillez nous envoyer des photos de la connexion et des paramètres ; nous vous aiderons à résoudre ce problème immédiatement.

Vais-je recevoir un produit neuf ou sera-t-il réparé ?

En fonction du défaut, nous choisissons réparation, remplacement ou remboursement, conformément aux règles juridiques néerlandaises

Que dois-je faire si le système ne se connecte pas à CarPlay ou à Android Auto ?

Vérifiez que votre téléphone est à jour, que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés, puis réessayez le jumelage. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Nous vous guiderons pas à pas.

Que se passe-t-il en cas d'abus du droit au retour ?

Des rendements qui peuvent être prouvés mal utilisé ou incomplet sont retournés, peuvent légalement refusé

Comment signaler un défaut sous garantie ?

Envoyez-nous des photos/vidéos du problème et du branchement du système. Nous l'évaluerons immédiatement et vous proposerons une solution adaptée.

Combien de temps dure une réparation sous garantie ?

Le délai de livraison moyen est 5 à 15 jours ouvrables, selon la nature du problème