Gwarancja i naprawa

Gwarancja prawna

Poniższe zasady dotyczą wszystkich naszych produktów: gwarancja prawna zgodnie z prawem holenderskim (zgodność – art. 7:17 BW).
Oznacza to, że produkt musi robić to, czego można rozsądnie od niego oczekiwać.

Jeżeli w rozsądnym terminie produkt wykaże wadę, nie spowodowane przez klientaAudioplay oferuje bezpłatną naprawę, wymianę lub odpowiednie rozwiązanie.

Okres gwarancji

  • 12 miesięcy gwarancji

Co obejmuje gwarancja?

  • Błędy produkcyjne

  • Awaria sprzętu lub oprogramowania bez wpływu zewnętrznego

  • Niedziałające podstawowe funkcje (obraz, dźwięk, ekran dotykowy, CarPlay/Android Auto)

Częstotliwość odtwarzania dźwięku oparta na zdjęciach/filmach i wynikach testów.

Czego nie obejmuje gwarancja 

Mają zastosowanie następujące sytuacje nie w ramach gwarancji:

  • Nieprawidłowy lub nieprofesjonalny montaż / nieprawidłowe podłączenie

  • Uszkodzenia powstałe w wyniku własnych regulacji, okablowania, ustawień CANBUS lub modyfikacji

  • Uszkodzenia powstałe w wyniku otwarcia urządzenia lub modyfikacji oprogramowania/oprogramowania sprzętowego

  • Uszkodzenia spowodowane upadkiem/uderzeniem/wilgocią/ciepłem

  • Uszkodzenia spowodowane przez akcesoria innych firm

  • Problemy spowodowane przez pojazdy, do których urządzenie nie jest przeznaczone

  • Problem pojawia się po zmianie przez klienta ustawień, o których nie poinformował Audioplay

  • Nadużycie, celowe uszkodzenie lub wielokrotne niewłaściwe użycie

Audioplay zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wyraźnych oznak niewłaściwego użytkowania lub oszustwa (artykuł 7:21, paragraf 2 holenderskiego Kodeksu cywilnego).

Procedura gwarancyjna

Kiedy składamy raport, zawsze pytamy:

  1. Numer zamówienia

  2. Opis problemu

  3. Zdjęcia/filmy przedstawiające problem

  4. Zdjęcia wiązki przewodów i połączeń

Bez tych informacji wniosek nie może zostać przetworzony.
W przypadku podejrzanych sytuacji lub niekompletnych informacji Audioplay może przeprowadzić niezależny test.

Naprawa / wymiana

  • W ramach ważnej gwarancji: bezpłatna naprawa lub wymiana

  • Poza gwarancją lub w przypadku niewłaściwego użytkowania: wskazówka dotycząca ceny naprawy

  • Brak kosztów bez zatwierdzenia

Instalacja

Instalacja musi zostać wykonana prawidłowo.
W razie wątpliwości zalecamy skorzystanie z usług specjalisty od multimediów.

Kontakt

📧 info@audioplay.nl
🕒 Pon.–pt.: 08:00–17:00