Garanzia e riparazione

Garanzia legale

Quanto segue si applica a tutti i nostri prodotti: garanzia legale secondo la legge olandese (conformità – art. 7:17 BW).
Ciò significa che il prodotto deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare da esso.

Se il prodotto presenta un difetto entro un periodo di tempo ragionevole che non causato dal cliente, Audioplay offre riparazione gratuita, sostituzione o una soluzione adeguata.

Periodo di garanzia

  • 12 mesi di garanzia

Cosa è coperto dalla garanzia?

  • Errori di produzione

  • Guasto hardware o software senza influenza esterna

  • Funzioni di base non funzionanti (immagine, suono, touchscreen, CarPlay/Android Auto)

Tariffe di riproduzione audio basate su foto/video e risultati dei test.

Cosa non è coperto dalla garanzia 

Si applicano le seguenti situazioni non in garanzia:

  • Montaggio/collegamento non corretto o non professionale

  • Danni dovuti a regolazioni, cablaggi, impostazioni CANBUS o modifiche effettuate autonomamente

  • Danni causati dall'apertura del dispositivo o dalla modifica del software/firmware

  • Danni da caduta/impatto/umidità/calore

  • Danni causati da accessori di terze parti

  • Problemi causati da veicoli per i quali l'unità non è destinata

  • Il problema si verifica dopo che il cliente modifica le impostazioni non consigliate da Audioplay

  • Abuso, danno intenzionale o uso improprio ripetuto

Audioplay si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di garanzia qualora vi siano chiari segni di uso improprio o frode (articolo 7:21, paragrafo 2 del Codice civile olandese).

Procedura di garanzia

Quando facciamo una segnalazione chiediamo sempre:

  1. Numero d'ordine

  2. Descrizione del problema

  3. Foto/video del problema

  4. Foto del cablaggio e della connessione

Senza queste informazioni la domanda non potrà essere elaborata.
In caso di situazioni sospette o informazioni incomplete, Audioplay può effettuare un test indipendente.

Riparazione/sostituzione

  • Entro la garanzia valida: riparazione o sostituzione gratuita

  • Fuori garanzia o in caso di uso improprio: indicazione anticipata del prezzo per le riparazioni

  • Nessun costo senza approvazione

Installazione

L'installazione deve essere eseguita correttamente.
In caso di dubbio, consigliamo di far eseguire l'installazione da uno specialista multimediale.

Contatto

📧 info@audioplay.nl
🕒 Lun–Ven: 08:00–17:00