Reprodução de áudio
Carrinha Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort
Países Baixos

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Número da Câmara de Comércio: 90201418
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Índice

Artigo 1.º - Definições
Artigo 2º - Identidade do empreendedor
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Artigo 4.º - A oferta
Artigo 5.º - O Acordo
Artigo 6.º - Direito de retratação
Artigo 7.º - Custas em caso de revogação
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9.º - O preço
Artigo 10.º - Conformidade e garantia
Artigo 11.º - Entrega e execução
Artigo 12.º - Transações de duração: duração, cessação e prorrogação
Artigo 13.º - Pagamento
Artigo 14.º - Procedimento de reclamações
Artigo 15.º - Controvérsias
Artigo 16.º - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições:

1. Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
2. Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia do calendário;
4. Transação de longa duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou compra se estende ao longo do tempo;
5. Meio durável: Qualquer instrumento que permita ao consumidor ou comerciante armazenar a informação que lhe é dirigida pessoalmente, de forma acessível para consulta futura e reprodução inalterada da informação armazenada.
6. Direito de rescisão: a opção de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
7. Formulário do modelo: O formulário de desistência padrão fornecido pelo comerciante, que o consumidor pode preencher quando desejar exercer o seu direito de desistência.
8. Empreendedor: A pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;
9. Contrato à distância: um acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo inclusive, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Tecnologia de comunicação remota: Meios que podem ser utilizados para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições Gerais: Os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2º - Identidade do empresário

 

Nome do empreendedor: Reprodução de áudio

Endereço comercial: Carrinha Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

Endereço de e-mail: info@audioplay.shop

Número da Câmara de Comércio: 90201418

Número de identificação fiscal: NL004795917B74

 

Artigo 3º - Aplicabilidade

1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os acordos à distância e encomendas entre empresário e consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto dos presentes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, o consumidor será informado, antes da celebração do contrato à distância, de que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações da empresa e serão enviados ao consumidor gratuitamente, logo que possível, mediante pedido.
3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de modo que este possa facilmente armazená-lo num suporte de dados duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor por via eletrônica ou de outra forma, a pedido do consumidor.
4. No caso de, para além destas condições gerais, se aplicarem também termos e condições específicos de produtos ou serviços, aplicam-se, mutatis mutandis, os segundo e terceiro parágrafos e, em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou forem anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente por uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do objetivo do original.
6. As situações não reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas «no espírito» das presentes condições gerais.
7. As ambiguidades sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4º - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de modificar e ajustar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar adequadamente a oferta. Caso o empresário utilize imagens, estas devem representar fielmente os produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser motivo de compensação ou dissolução do contrato.
5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. A empresa não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informação suficiente para indicar claramente ao consumidor os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto refere-se especificamente a:
• O preço inclui impostos;
• quaisquer custos de envio;
• a forma como o acordo será concluído e as ações necessárias para tal;
• independentemente de se aplicar ou não o direito de retratação;
• o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o período para a aceitação da oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;
• o valor da tarifa para comunicação à distância, caso os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância sejam calculados com base num critério diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
• se o contrato é arquivado após a sua conclusão e, em caso afirmativo, onde o consumidor pode consultá-lo;
• a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e, se necessário, corrigir os dados por si fornecidos relativamente ao contrato;
• quaisquer outras línguas em que, para além do holandês, o acordo possa ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longa duração.

Artigo 5 - O acordo

1. Sem prejuízo do disposto no n.o 4, o acordo é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela estabelecidas.
2. Caso o consumidor tenha aceite a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará de imediato a receção da aceitação, também por via eletrónica. Enquanto o empresário não confirmar esta aceitação, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Caso o contrato seja celebrado por via eletrónica, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrónica de dados e um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o empresário implementará as medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode, dentro dos limites legais, investigar se o consumidor tem condições para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos justificados para não celebrar o contrato, pode recusar o pedido ou o pedido, apresentando as devidas justificações, ou impor condições especiais para a sua execução.
5. O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:
• a morada física do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
• as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
• as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
• As informações incluídas no artigo 4.º, n.º 3 dos presentes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;
• Requisitos para a cessação do contrato caso este tenha uma duração superior a um ano ou seja por tempo indeterminado.
6. No caso de transacção a longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
7. Cada contrato é celebrado sob as condições precedentes de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.

Artigo 6 - Direito de retirada

Na entrega dos produtos:

1. Ao adquirir produtos, os consumidores têm o direito de rescindir o contrato sem apresentar justificação no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor, ou por um representante previamente designado por este e comunicado à empresa.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Deverá desembalar ou utilizar o produto apenas na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o mesmo. Caso exerça o seu direito de retratação, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – na sua embalagem e estado originais, ao fornecedor, de acordo com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo mesmo.
3. Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de retratação, deverá notificar o fornecedor no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. Esta notificação deverá ser feita através do formulário tipo ou de outro meio de comunicação, como o e-mail. Após o consumidor ter manifestado a sua intenção de exercer o direito de retratação, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que a mercadoria foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, apresentando o comprovativo de envio.
4. Caso o cliente não tenha manifestado a intenção de exercer o seu direito de retratação após o decurso dos prazos mencionados nos n.º 2 e 3, ou não tenha devolvido o produto ao empresário, a compra considera-se definitiva.

Ao prestar serviços:

1. No caso de prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar razões durante, pelo menos, 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.
2. A fim de exercer o seu direito de retratação, o consumidor deve respeitar as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário no momento da oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de desistência

1. O consumidor suportará os custos diretos da devolução do produto.
2. Caso o consumidor tenha efetuado algum pagamento, o fornecedor reembolsará o valor o mais rapidamente possível, e até 14 dias após o cancelamento. Para tal, é necessário que o produto já tenha sido recebido pela loja online ou que seja apresentada uma prova definitiva da devolução integral. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se este autorizar expressamente a utilização de outro método.
3. Em caso de danos causados ao produto devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor, este é responsável por qualquer depreciação do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver prestado todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão

1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos n. os 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de retirada só é possível para produtos:
• que foram criadas pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
• que são claramente de natureza pessoal;
• que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
• que podem estragar-se ou ficar obsoletos rapidamente;
• cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
• para jornais e revistas individuais;
• para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido violado pelo consumidor;
• Para produtos de higiene em que o consumidor tenha rompido o selo.
3. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:
• referentes a atividades de alojamento, transporte, restauração ou lazer a realizar numa data específica ou durante um período específico;
• cujo fornecimento tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão;
• referente a apostas e lotarias.

 

1. Cláusula legal – Direito de recusar a devolução em caso de utilização indevida.

   1. Os consumidores têm o direito de desistir da compra de um produto no prazo de 14 dias, de acordo com a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores. Este direito destina-se a avaliar o produto, e não a abusar do processo de devolução.

   2. Reprodução de áudio tem o direito de recusar uma devolução em caso de abuso do direito de retratação ou outro comportamento fraudulento, incluindo, mas não limitado a:

      • o ato de ordenar deliberadamente com a intenção de regressar sem um motivo válido;

      • comportamento de retorno estrutural ou excecional;

      • Encomendas coordenadas por várias pessoas com padrões idênticos;

      • a utilização de dados falsos ou de identidades múltiplas;

      • a devolução intencionalmente danificada ou incompleta de produtos;

      • Ações que comprovadamente prejudicam a empresa.

   3. Se Reprodução de áudio determina que o direito de retratação está a ser abusado (artigo 3:13 BW), mantém Reprodução de áudio A empresa reserva-se o direito de recusar a devolução, mesmo que o consumidor já tenha recebido o produto.

   4. Neste caso, a venda é considerada definitiva e o consumidor continua responsável pelo pagamento integral do preço de compra, a menos que seja acordado o contrário por escrito.

   5. Qualquer dano nos produtos, devoluções incompletas ou utilização indevida intencional podem ser ressarcidos do consumidor com base no Artigo 6:162 do Código Civil Alemão (responsabilidade civil).

   6. Em caso de abuso do direito de devolução, poderão ser retidos também os custos de transação, os custos administrativos e a depreciação.

Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Não obstante o parágrafo anterior, o empresário poderá oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer controlo. Esta sujeição a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo serão mencionados na oferta. 
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e: 
• são o resultado de regulamentações ou disposições estatutárias; ou
• o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não nos responsabilizamos pelas consequências de tais erros. Em caso de erros de impressão ou tipográficos, o fornecedor não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto. 

Artigo 10 - Conformidade e garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade, e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante ainda que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
2. Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode reivindicar contra o empresário com base no acordo.
3. Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal. A duração da garantia legal pode variar consoante a natureza do produto. 
4. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a sua descoberta.
5. A garantia não se aplica se:
• o consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
• Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma negligente ou contrária às instruções do empresário e/ou da embalagem;
• O defeito resulta, total ou parcialmente, de regulamentos que o governo impôs ou imporá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11º - Entrega e execução

1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa cumprirá as encomendas aceites com a maior brevidade possível, mas nunca num prazo superior a 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Caso a entrega seja atrasada, ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas parcialmente cumprida, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização contratual. 
4. Todos os prazos de entrega são meramente indicativos. Os consumidores não podem reivindicar quaisquer direitos com base nos prazos de entrega indicados. O atraso na entrega não confere ao consumidor o direito a qualquer compensação contratual.
5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
6. Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empresário envidará todos os esforços para fornecer um artigo de substituição. O facto de estar a ser entregue um artigo de substituição será comunicado de forma clara e compreensível no momento da entrega. O direito de retratação não pode ser excluído no caso de artigos de substituição. Os custos de qualquer devolução serão suportados pelo empresário.
7. O risco de danos e/ou perda de produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo explícito em contrário.

8. A empresa colabora com diversos fornecedores externos e parceiros logísticos, localizados tanto na Europa como fora dela. Consequentemente, os produtos podem ser entregues a partir de diferentes locais. Isto pode afetar o prazo de entrega, a embalagem ou a origem do produto. No entanto, a empresa continua responsável pela correta execução do contrato, conforme acordado com o consumidor.

Artigo 12.º - Transações de duração: duração, cessação e prorrogação

Cancelamento

1. O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso não superior a um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado a termo certo e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento até ao termo do prazo fixado, respeitando as regras de rescisão acordadas e um pré-aviso máximo de um mês.
3. O consumidor pode recorrer aos acordos referidos nos números anteriores:
• cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou durante um período específico;
• pelo menos cancelá-los da mesma forma como foram por ele celebrados;
• O cancelamento deve ser sempre feito com o mesmo período de pré-aviso estipulado pelo empresário.

Extensão

1. Um contrato celebrado a termo certo e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo a electricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado a termo.
2. Excecionalmente ao disposto no número anterior, um contrato celebrado a termo certo para o fornecimento regular de jornais diários, semanários e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo até três meses, desde que o consumidor possa rescindir o presente contrato prorrogado no termo do período de prorrogação, mediante pré-aviso até um mês.
3. Um contrato a termo certo para a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder resolver a qualquer momento com um período de pré-aviso não superior a um mês e um período de pré-aviso não superior a três meses, caso o contrato se destine a fornecer mas menos de uma vez por mês, entregando jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
4. Um contrato a termo certo para a receção regular de jornais diários, noticiários e semanários e revistas para fins de teste (assinatura experimental ou introdutória) não será renovado automaticamente e terminará automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade impeçam a resolução antes do termo do prazo acordado.

Artigo 13º - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. O consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sem prejuízo das restrições legais, de cobrar antecipadamente os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14º - Procedimento de apresentação de queixas

1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a queixa em conformidade com este procedimento.
2. As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 2 meses após o consumidor ter detetado os defeitos.
3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio sujeito a resolução de litígios.
5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro contactar o empresário. Se a loja online estiver afiliada à WebwinkelKeur e as reclamações não puderem ser resolvidas de forma amigável, o consumidor deverá contactar a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), este fará a intermediação gratuitamente. Verifique se esta loja virtual tem uma subscrição ativa através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Caso ainda não se chegue a uma solução, o consumidor tem a opção de apresentar a sua reclamação à comissão independente de resolução de litígios designada pela WebwinkelKeur. A decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de uma reclamação a esta comissão implica custos que o consumidor deve pagar à respetiva comissão. 
6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito deste.
7. Se uma queixa for considerada procedente pelo empresário, este irá, a seu critério, substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15º - Litígios

1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.

Artigo 16º - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou as disposições que se afastem das presentes condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.