Cuprins

Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Costuri în caz de revocare
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 9 - Prețul
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Articolul 11 - Livrare și executare
Articolul 12 - Tranzacții cu durată: durată, încetare și prelungire
Articolul 13 - Plată
Articolul 14 - Procedura de reclamații
Articolul 15 - Litigii
Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni și condiții, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:

1. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Tranzacție pe termen lung: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de furnizare și/sau de cumpărare este eșalonată în timp;
5. Mediu durabil: orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară și reproducere nealterată a informațiilor stocate.
6. Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a anula contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Formular model: formularul model de retragere furnizat de comerciant pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
8. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
9. Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la și inclusiv încheierea acordului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnologia de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca respectivul consumator și antreprenor să se afle împreună în aceeași încăpere, în același timp.
11. Termeni și condiții generale: prezentele Condiții Generale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

 

Numele antreprenorului: Audioplay.nl

Adresa firmei:Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

Adresa de e-mail: info@audioplay.nl

Numărul Camerei de Comerț:90201418

Cod TVA:NL004795917B74

 

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de antreprenor și fiecărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, consumatorul va fi informat înainte de încheierea contractului la distanță că termenii și condițiile generale sunt disponibile pentru consultare la sediul companiei și vor fi trimise consumatorului gratuit, cât mai curând posibil, la cerere.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat electronic, fără a aduce atingere paragrafului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât acesta să le poată stoca cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, consumatorul va fi informat despre locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultați electronic și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului pe cale electronică sau în alt mod, la cererea acestuia.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor termeni și condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
5. Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule și neavenite sau sunt anulate, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea în cauză va fi înlocuită fără întârziere, prin acord reciproc, cu o prevedere care aproximează cât mai mult posibil sensul originalului.
6. Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții.
7. Orice ambiguități privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea trebuie să fie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.
4. Toate imaginile, specificațiile și datele din această ofertă sunt cu titlu informativ și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.
5. Imaginile produselor reprezintă o reprezentare fidelă a produselor oferite. Compania nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă conține suficiente informații pentru a indica în mod clar consumatorului drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
• prețul inclusiv taxele;
• orice costuri de transport;
• modalitatea în care va fi încheiat acordul și acțiunile necesare în acest scop;
• dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
• metoda de plată, livrarea și executarea contractului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
• cuantumul tarifului pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnologiei de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
• dacă acordul este arhivat după încheierea sa și, în caz afirmativ, unde îl poate consulta consumatorul;
• modalitatea în care consumatorul, înainte de încheierea acordului, poate verifica și, dacă este necesar, corecta datele furnizate de acesta în legătură cu acordul;
• orice alte limbi în care, pe lângă limba olandeză, poate fi încheiat acordul;
• codurile de conduită la care s-a supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Articolul 5 - Acordul

1. Sub rezerva prevederilor paragrafului 4, acordul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei electronic. Atâta timp cât antreprenorul nu a confirmat această acceptare, consumatorul poate rezilia acordul.
3. În cazul în care acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va implementa măsuri de securitate adecvate.
4. Antreprenorul poate, în cadrul legal, să investigheze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o solicitare, motivând acest lucru, sau să impună condiții speciale pentru executarea acesteia.
5. Antreprenorul va trimite consumatorului următoarele informații odată cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită stocarea de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
• adresa de vizită a sediului antreprenorului unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
• condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
• informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
• informațiile incluse în articolul 4, alineatul 3 din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de semnarea acordului;
• cerințele pentru încetarea acordului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
6. În cazul unei tranzacții pe termen lung, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
7. Fiecare acord este încheiat sub condiția prealabilă a disponibilității suficiente a produselor relevante.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La achiziționarea de produse, consumatorii au dreptul de a anula acordul fără a invoca motivele în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și notificat companiei.
2. În perioada de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este posibil în mod rezonabil – în starea și ambalajul original către antreprenor, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
3. Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să notifice antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare trebuie făcută utilizând formularul standard sau alte mijloace de comunicare, cum ar fi e-mailul. După ce consumatorul și-a manifestat intenția de a-și exercita dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, prin furnizarea dovezii expedierii.
4. Dacă, după expirarea perioadelor menționate la paragrafele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este definitivă.

La prestarea serviciilor:

1. În timpul prestării serviciilor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a invoca vreun motiv timp de cel puțin 14 zile, începând cu data încheierii contractului.
2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor odată cu oferta și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de revocare

1. Consumatorul va suporta costurile directe aferente returnării produsului.
2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja primit de comerciantul online sau de faptul că se poate furniza o dovadă concludentă a returnării complete. Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul își dă consimțământul în mod explicit asupra unei metode de plată diferite.
3. În cazul deteriorării produsului din cauza manipulării neglijente de către consumator, consumatorul este răspunzător pentru orice scădere a valorii produsului.
4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio diminuare a valorii produsului dacă antreprenorul nu a furnizat toate informațiile obligatorii din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere, care trebuie furnizate înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a menționat în mod clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea acordului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produsele:
• care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
• care sunt în mod clar de natură personală;
• care prin natura lor nu pot fi returnate;
• care se pot strica sau deveni rapid învechite;
• al cărui preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
• pentru ziare și reviste individuale;
• pentru înregistrări audio și video și programe de calculator al căror sigiliu a fost rupt de către consumator;
• pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de către consumator.
3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru serviciile:
• privind cazarea, transportul, activitatea de restaurație sau activitățile de agrement care urmează să fie desfășurate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
• a cărui furnizare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
• referitoare la pariuri și loterii.

 

1. Clauză legală – Dreptul de a refuza returnarea în caz de utilizare abuzivă

   Articolul X – Refuzul returnării în caz de utilizare abuzivă

   1. Consumatorii își rezervă dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile, în conformitate cu Directiva europeană privind drepturile consumatorilor. Acest drept are scopul de a evalua produsul, nu de a abuza de procesul de returnare.

   2. Redare audio are dreptul de a refuza o returnare în caz de abuz al dreptului de retragere sau al altui comportament fraudulos, inclusiv, dar fără a se limita la:

      • actul de a comanda în mod deliberat cu intenția de a returna, fără un motiv întemeiat;

      • comportament structural sau excepțional la revenire;

      • comenzi coordonate de către mai multe persoane cu modele identice;

      • utilizarea de date false sau a identităților multiple;

      • deteriorarea intenționată sau returnarea incompletă a produselor;

      • acțiuni care aduc în mod evident prejudicii companiei.

   3. Dacă redare audio constată că se abuzează de dreptul de retragere (articolul 3:13 BW), Audioplay își rezervă dreptul își rezervă dreptul de a refuza returul, chiar dacă consumatorul a primit deja produsul.

   4. Într-un astfel de caz, vânzarea rămâne definitivă, iar consumatorul rămâne răspunzător pentru prețul integral de achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

   5. Orice daună adusă produselor, retururi incomplete sau utilizare necorespunzătoare intenționată poate fi recuperată de la consumator în baza articolului 6:162 BW (răspundere civilă delictuală).

   6. În caz de abuz al dreptului de returnare, se pot reține și costurile de tranzacție, costurile administrative și amortizarea.

Articolul 9 - Prețul

1. Pe perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate modificărilor cotelor de TVA.
2. Fără a aduce atingere paragrafului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are niciun control. Această supunere la fluctuații și faptul că orice prețuri declarate sunt prețuri țintă vor fi menționate în ofertă. 
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea rezultă din reglementări sau prevederi legale.
4. Creșterile de preț începând cu 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și: 
• acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi statutare; sau
• Consumatorul are autoritatea de a rezilia contractul cu efect de la data la care creșterea prețului intră în vigoare.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul unor erori de tipar sau tipografice, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect. 

Articolul 10 - Conformitate și garanție

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate, precum și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii acordului. Dacă este convenit acest lucru, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului în temeiul acordului.
3. Toate produsele sunt acoperite de garanția legală. Durata garanției legale poate varia în funcție de natura produsului. 
4. Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate antreprenorului în scris, în termen de 2 luni de la descoperire.
5. Garanția nu se aplică dacă:
• consumatorul a reparat și/sau modificat produsele livrate el însuși sau le-a reparat și/sau modificat de către terți;
• produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate în alt mod neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj;
• defectul este rezultatul, în totalitate sau parțial, al reglementărilor pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

1. Antreprenorul va da dovadă de cea mai mare atenție atunci când primește și execută comenzi de produse și când evaluează cererile de furnizare de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.
3. Sub rezerva prevederilor paragrafului 4 al prezentului articol, compania va onora comenzile acceptate în mod rapid, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi notificat în acest sens în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia acordul gratuit. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri contractuale. 
4. Toate termenele de livrare sunt cu titlu informativ. Consumatorii nu își pot exercita niciun drept în baza termenelor de livrare menționate. Depășirea termenului de livrare nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri contractuale.
5. În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al prezentului articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la dizolvare.
6. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune toate eforturile pentru a furniza un articol de înlocuire. Faptul că se livrează un articol de înlocuire va fi comunicat în mod clar și ușor de înțeles în momentul livrării. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de antreprenor.
7. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil, adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

8. Compania colaborează cu mai mulți furnizori externi și parteneri logistici, situați atât în Europa, cât și în afara Europei. Prin urmare, produsele pot fi livrate din locații diferite. Acest lucru poate afecta timpul de livrare, ambalajul sau originea produsului. Cu toate acestea, compania rămâne responsabilă pentru executarea corectă a acordului convenit cu consumatorul.

Articolul 12 - Tranzacții cu durată: durată, încetare și prelungire

Anulare

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment spre sfârșitul termenului fix, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate, în cadrul acordurilor menționate la paragrafele anterioare:
• a anula în orice moment și a nu se limita la anularea la o anumită oră sau într-o anumită perioadă;
• cel puțin să le anuleze în același mod în care au fost încheiate de el;
• anulați întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz stipulată de antreprenor pentru sine.

Extensie

1. Un acord încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
2. Prin excepție de la paragraful precedent, un acord încheiat pe o perioadă determinată și care vizează livrarea regulată de ziare cotidiene, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest acord prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire cu un preaviz de până la o lună.
3. Un acord încheiat pe o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit numai pe o perioadă nedeterminată, dacă consumatorul poate denunța în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună și cu un preaviz de cel mult trei luni în cazul în care acordul prevede livrarea regulată, dar mai puțin decât lunară, de ziare cotidiene, știri și săptămânale, ziare și reviste.
4. Un acord pe termen limitat pentru livrarea regulată de ziare cotidiene, știri și ziare săptămânale și reviste în scop de probă (abonament de probă sau introductiv) nu va fi reînnoit automat și va înceta automat după perioada de probă sau introductivă.

Durată

1. Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia acordul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plată

1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Consumatorul are obligația de a raporta fără întârziere antreprenorului orice inexactități privind detaliile de plată furnizate sau declarate.
3. În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe consumatorului costuri rezonabile comunicate în prealabil.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

1. Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de bine cunoscută și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la antreprenor, complet și clar descrise, în termen de 2 luni de la data la care consumatorul a descoperit defectele.
3. Reclamațiile depuse la antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată prin acord reciproc, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
5. În caz de reclamații, consumatorul trebuie să contacteze mai întâi antreprenorul. Dacă magazinul online este afiliat cu WebwinkelKeur și există reclamații care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, consumatorul trebuie să contacteze WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), aceasta va media gratuit. Verificați dacă acest magazin online are un membru curent prin intermediul  https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Dacă tot nu se ajunge la o soluție, consumatorul are opțiunea de a depune reclamația sa la comitetul independent de soluționare a litigiilor numit de WebwinkelKeur. Decizia este obligatorie, iar atât antreprenorul, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Supunerea unei contestații la acest comitet de soluționare a litigiilor implică costuri pe care consumatorul trebuie să le plătească comitetului în cauză. 
6. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
7. Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va, la discreția sa, fie înlocui, fie repara gratuit produsele livrate.

Articolul 15 - Litigii

1. Acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză, chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzările de bunuri nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Prevederile suplimentare sau derogările de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită stocarea de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.