Întrebări frecvente

Comenzi și livrare

Nu am primit un e-mail de confirmare, ce fac acum?

Verificați folderul de spam. Nu este acolo? Contactați-ne și vă vom trimite imediat o nouă confirmare.

Când va fi livrată comanda mea?

Comenzile vor fi expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare livrate. Comenzi plasate între Joi și duminică sunt de obicei pe Marți sau miercuri livrat

Voi primi un cod de urmărire și urmărire?

Da, imediat ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi automat un E-mail de urmărire și localizare.

Livrați și în Belgia și Germania?

Da, livrăm și BE & DETimpul de livrare este mediu 2–4 zile lucrătoare, în funcție de transportator

Adresa mea a fost incompletă, ce fac acum?

Dacă adresa dvs. este incorectă, veți primi un mesaj de confirmare. Odată ce adresa este completă, comanda va fi reprogramată.

Ce se întâmplă dacă încercarea de livrare eșuează?

Dacă coletul nu este ridicat de la punctul de colectare, acesta ne va fi returnat automat. Vom rambursa suma la primire.

Am comandat mai multe produse, vor fi livrate împreună?

Pe cât posibil, expediem produsele împreună. Piesele mari sau specifice pot fi livrate separat.

Cum gestionează Audioplay producția și distribuția?

Colaborăm cu furnizori și parteneri de distribuție atent selectați, atât în Europa, cât și în afara ei. Acest lucru ne permite să oferim o gamă adecvată și actualizată pentru fiecare model de vehicul.

Informații despre produs și instalare

Se potrivește sistemul cu mașina mea?

Fiecare pagină de produs menționează clar pentru ce modele de mașini și ani de construcție Sistemul este potrivit. Nu sunteți sigur? Vă rugăm să ne contactați cu fotografii ale tabloului de bord.

Va mai funcționa controlul de pe volan după instalare?

Da, în majoritatea cazurilor, comenzile pe volan complet funcțional datorită modulului CANBUS inclus

Sistemul este compatibil cu camere de filmat la 360° sau camere cu vedere spate?

Da, unitățile noastre premium acceptă Camere AHD, camere video pentru marșarier și, în multe cazuri, și sisteme de 360°

Primesc incluse toate cablurile și accesoriile necesare?

Da, sistemele noastre vin cu toate cablurile necesare, modulele CANBUS (dacă este cazul) și accesoriile necesare pentru instalare.

Pot păstra funcțiile originale (PDC, aer condiționat, computer de bord)?

Da, sistemele noastre sunt concepute pentru a maximiza Caracteristici OEM de întreținut. Acest lucru variază în funcție de model; putem verifica acest lucru în avans

Sunt compatibile CarPlay și Android Auto?

Da, toate unitățile noastre premium sunt compatibile Apple CarPlay și Android Auto fără fir și cu fir

Care este diferența dintre sistemele cu 4 și 8 nuclee?

Sistemele cu 8 nuclee oferă performanță mai rapidă, multitasking îmbunătățit și navigare mai fluidă. Versiunea cu 4 nuclee este potrivită pentru utilizare de bază

Garanție, retururi și service

Cum funcționează retururile?

Revenirea la Audioplay este ușoară. Puteți înregistra returul în termen de 14 zile de la primire prin intermediul portalului nostru online de retururi:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

După înregistrare, veți primi toate instrucțiunile necesare prin e-mail, inclusiv adresa de returnare sau o etichetă de retur. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este returnat complet, nedeteriorat și, dacă este posibil, în ambalajul original.

După ce primim returul în stare bună, suma achiziției va fi rambursată în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare rambursate prin aceeași metodă de plată.

Aveți nevoie de ajutor? Nu ezitați să ne contactați prin info@audioplay.nl.

Aveți dreptul să returnați comanda 14 zile de la primire anulează fără a oferi vreun motiv.

După anulare, mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna efectiv produsul.

Pentru a exercita acest drept, puteți trimite o cerere de returnare prin intermediul portalului nostru de returnare:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

POLITICA DE RETURNARE:

  • Produsul trebuie nedeteriorat, complet şi în starea originală a fi.
  • Toate accesoriile, cablurile și manualele furnizate trebuie să fie prezente.
  • Orice urme de instalare sau utilizare pot duce la depreciere care va fi dedusă din suma ce urmează a fi rambursată.
  • Sistemele bazate pe software sau configurate personalizat sunt excluse de la returnare dacă sunt deja instalate sau personalizate.
3. Rambursare

După ce primim și verificăm coletul returnat, vă vom rambursa contravaloarea achiziției. 5 până la 10 zile lucrătoare înapoi la metoda de plată inițială.

Orice costuri de transport pentru călătoria dus vor fi rambursate numai dacă întreaga comandă este returnată.

Nu există dreptul la rambursare în cazul:

  • Daune cauzate de instalare sau utilizare incorectă.
  • Retur incomplet sau deteriorat.
  • Produse care au fost înregistrate în afara perioadei legale de returnare.
4. Garanție și defecte

Produsul dumneavoastră se defectează sau nu funcționează corect în perioada de garanție?

Vă rugăm să ne contactați prin info@audioplay.nl cu o descriere clară, fotografii și/sau videoclipuri ale problemei.

Vom evalua apoi dacă defectul este acoperit de garanție și vom oferi o soluție adecvată (reparație, înlocuire sau rambursare).

5. Prelucrarea retururilor

Pentru a evita neînțelegerile:

  • Trimiteți întotdeauna produsul asigurat și cu funcție de urmărire spate.
  • Vă rugăm să păstrați dovada poștală până la procesarea rambursării.
  • Retururile netimbrate sau neînregistrate nu vor fi procesate.

Cât durează procesarea returului meu?

De îndată ce primim returul dumneavoastră, acesta va fi procesat în termen de 3–7 zile lucrătoare încorporat

Nu am sunet sau imagine, ce fac acum?

Acest lucru s-ar putea datora unei setări sau unei conexiuni incorecte. Trimiteți-ne fotografii ale conexiunii și setărilor; vă vom ajuta să rezolvați imediat problema.

Voi primi un produs nou sau va fi reparat?

În funcție de defectul pe care îl alegem reparare, înlocuire sau rambursare, conform normelor juridice olandeze

Ce ar trebui să fac dacă sistemul nu se conectează la CarPlay sau Android Auto?

Verificați dacă telefonul este actualizat, dacă Bluetooth și Wi-Fi sunt activate și încercați din nou asocierea. Încă aveți probleme? Vă vom ghida pas cu pas.

Ce se întâmplă dacă se încalcă dreptul la returnare?

Randamente care pot fi demonstrate utilizat greșit sau incomplet sunt returnate, pot fi legal a refuzat

Cum pot raporta un defect în garanție?

Trimiteți-ne fotografii/videoclipuri cu problema și conexiunea din spatele sistemului. Vom evalua imediat problema și vom oferi o soluție adecvată.

Cât durează o reparație în garanție?

Timpul mediu de livrare este 5–15 zile lucrătoare, în funcție de natura problemei