Obsah

Článok 1 – Definície
Článok 2 - Totožnosť podnikateľa
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Článok 4 – Ponuka
Článok 5 – Dohoda
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 - Náklady v prípade zrušenia
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 9 - Cena
Článok 10 - Zhoda a záruka
Článok 11 - Dodanie a vykonanie
Článok 12 - Transakcie trvajúce dobou trvania: trvanie, ukončenie a predĺženie
Článok 13 – Platba
Článok 14 - Postup pri vybavovaní sťažností
Článok 15 - Spory
Článok 16 - Doplňujúce alebo odchyľujúce sa ustanovenia

Článok 1 – Definície

V týchto zmluvných podmienkach majú nasledujúce pojmy nasledujúci význam:

1. Doba reflexie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a ktorá uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;
3. Deň: kalendárny deň;
4. Dlhodobá transakcia: zmluva uzavretá na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorej dodanie a/alebo kúpna povinnosť je rozložená na čas;
5. Trvanlivé médium: akýkoľvek nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie adresované jemu osobne spôsobom, ktorý je prístupný pre budúce nahliadnutie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť pre spotrebiteľa zrušiť zmluvu uzavretú na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie;
7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytnutý obchodníkom, ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
9. Zmluva na diaľku: dohoda, na základe ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku až do uzavretia zmluvy vrátane výlučne používa jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku;
10. Technológia diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali súčasne v tej istej miestnosti.
11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Totožnosť podnikateľa

 

Meno podnikateľa: Audioplay.nl

Adresa firmy:Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

E-mailová adresa: info@audioplay.nl

Registračné číslo obchodnej komory:90201418

IČ DPH:NL004795917B74

 

Článok 3 – Uplatniteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu a objednávky uzatvorené na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, spotrebiteľ bude pred uzavretím zmluvy na diaľku informovaný o tom, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie v priestoroch spoločnosti a budú spotrebiteľovi na požiadanie čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak je zmluva uzatvorená na diaľku elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič dát. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľ informovaný o tom, kde si je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky prečítať, a o tom, že mu budú na jeho žiadosť bezplatne zaslané elektronicky alebo inak.
4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú aj špecifické podmienky produktu alebo služby, uplatňujú sa primerane druhý a tretí odsek a v prípade protichodných všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na príslušné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak sa jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok stane kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatným alebo zruší, zmluva a tieto obchodné podmienky zostanú v platnosti a príslušné ustanovenie bude bezodkladne nahradené vzájomnou dohodou ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje obsahu originálu.
6. Situácie, na ktoré sa nevzťahujú tieto zmluvné podmienky, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto zmluvných podmienok.
7. Akékoľvek nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich zmluvných podmienok by sa mali interpretovať „v duchu“ týchto zmluvných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku správne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, musia byť verným zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v tejto ponuke sú orientačné a nemôžu viesť k odškodneniu ani ukončeniu zmluvy.
5. Obrázky produktov sú verným zobrazením ponúkaných produktov. Spoločnosť nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
6. Každá ponuka obsahuje dostatok informácií, aby spotrebiteľovi jasne ukázala práva a povinnosti spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
• cena vrátane daní;
• akékoľvek náklady na dopravu;
• spôsob, akým bude dohoda uzavretá, a kroky potrebné na jej uzavretie;
• či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;
• spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
• lehota na prijatie ponuky alebo lehota, v ktorej podnikateľ garantuje cenu;
• výška sadzby za komunikáciu na diaľku, ak sa náklady na používanie technológie komunikácie na diaľku vypočítavajú na inom základe, ako je bežná základná sadzba za použitý komunikačný prostriedok;
• či je zmluva po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, kde si ju spotrebiteľ môže pozrieť;
• spôsob, akým si spotrebiteľ môže pred uzavretím zmluvy skontrolovať a v prípade potreby opraviť údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou;
• akékoľvek iné jazyky okrem holandčiny, v ktorých možno dohodu uzavrieť;
• kódexy správania, ktorým sa obchodník podriadil, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania elektronicky preštudovať; a
• minimálna doba trvania zmluvy uzavretej na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Článok 5 – Dohoda

1. S výhradou ustanovení odseku 4 je zmluva uzavretá v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej stanovené.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie ponuky. Pokiaľ podnikateľ toto prijatie nepotvrdí, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
3. Ak je zmluva uzavretá elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ zavedie vhodné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ môže v rámci zákonných predpisov preskúmať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory relevantné pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preskúmania dôvod neuzavrieť zmluvu, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s uvedením dôvodov alebo stanoviť osobitné podmienky pre jej vybavenie.
5. Podnikateľ zašle spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou nasledujúce informácie, a to písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť prístupným spôsobom na trvalom nosiči údajov:
• adresa prevádzkarne podnikateľa, kam sa spotrebiteľ môže obrátiť so sťažnosťami;
• podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie týkajúce sa vylúčenia práva na odstúpenie od zmluvy;
• informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
• informácie uvedené v článku 4 odseku 3 týchto obchodných podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi neposkytol už pred uzavretím zmluvy;
• požiadavky na ukončenie zmluvy, ak zmluva trvá viac ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
6. V prípade dlhodobej transakcie sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje iba na prvú dodávku.
7. Každá zmluva sa uzatvára za podmienky dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri dodaní produktov:

1. Pri kúpe produktov majú spotrebitelia právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ alebo zástupca vopred určený spotrebiteľom a oznámený spoločnosti prevezme produkt.
2. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s výrobkom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok bude rozbaľovať alebo používať iba v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a balení podnikateľovi v súlade s primeranými a jasnými pokynmi podnikateľa.
3. Ak si spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od doručenia produktu. Toto oznámenie musí byť vykonané prostredníctvom štandardného formulára alebo iným komunikačným prostriedkom, napríklad e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi svoj zámer uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy, musí produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad predložením dokladu o odoslaní.
4. Ak zákazník po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 neuviedol, že si želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup je konečný.

Pri poskytovaní služieb:

1. Pri poskytovaní služieb má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu najmenej do 14 dní, pričom lehota počítaná dňom uzavretia zmluvy.
2. Aby spotrebiteľ mohol uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, bude sa riadiť primeranými a jasnými pokynmi, ktoré mu podnikateľ poskytol spolu s ponukou a/alebo najneskôr pri doručení.

Článok 7 - Náklady v prípade zrušenia

1. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu.
2. Ak spotrebiteľ zaplatil určitú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia zmluvy. Podmienkou je, aby online predajca už produkt dostal alebo aby bolo možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby.
3. V prípade poškodenia výrobku v dôsledku neopatrného zaobchádzania zo strany spotrebiteľa je spotrebiteľ zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty výrobku.
4. Spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za zníženie hodnoty produktu, ak podnikateľ neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, ktoré musia byť poskytnuté pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade produktov uvedených v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to aspoň v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy.
2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
• ktoré podnikateľ vytvoril v súlade so špecifikáciami spotrebiteľa;
• ktoré majú jasne osobnú povahu;
• ktoré svojou povahou nemožno vrátiť;
• ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zastarať;
• ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;
• pre jednotlivé noviny a časopisy;
• pre zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ktorých spotrebiteľ porušil ochrannú plombu;
• v prípade hygienických výrobkov, pri ktorých spotrebiteľ porušil ochrannú plombu.
3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
• týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračného podnikania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonávať v konkrétny deň alebo počas konkrétneho obdobia;
• ktorého dodávka sa začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
• týkajúce sa stávok a lotérií.

 

1. Právna doložka – Právo odmietnuť vrátenie tovaru v prípade zneužitia

   Článok X – Zamietnutie vrátenia v prípade zneužitia

   1. Spotrebitelia si ponechávajú právo odstúpiť od produktu do 14 dní v súlade s Európskou smernicou o právach spotrebiteľov. Toto právo slúži na posúdenie produktu, nie na zneužitie procesu vrátenia tovaru.

   2. Prehrávanie zvuku má právo odmietnuť vrátenie tovaru v prípade zneužitia práva na odstúpenie od zmluvy alebo iného podvodného konania, vrátane, ale nie výlučne:

      • úmyselné nariadenie s úmyslom vrátiť sa bez platného dôvodu;

      • štrukturálne alebo výnimočné správanie pri návratnosti;

      • koordinované objednávky od viacerých ľudí s identickými vzormi;

      • používanie falošných údajov alebo viacerých identít;

      • úmyselné poškodenie alebo neúplné vrátenie produktov;

      • konanie, ktoré preukázateľne poškodzuje spoločnosť.

   3. Ak sa prehráva zvuk rozhodne, že právo na odstúpenie od zmluvy je zneužívané (článok 3:13 BW), Audioplay si vyhradzuje právo si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, a to aj v prípade, že spotrebiteľ už produkt dostal.

   4. V takom prípade zostáva predaj konečný a spotrebiteľ zostáva zodpovedný za plnú kúpnu cenu, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

   5. Akékoľvek poškodenie produktov, neúplné vrátenie tovaru alebo úmyselné zneužitie môže byť od spotrebiteľa vymáhané na základe článku 6:162 BW (občianskoprávna zodpovednosť).

   6. V prípade zneužitia práva na vrátenie tovaru môžu byť zadržané aj transakčné náklady, administratívne náklady a odpisy.

Článok 9 - Cena

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nebudú zvyšovať, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu. Táto podliehanosť výkyvom a skutočnosť, že akékoľvek uvedené ceny sú cieľové ceny, bude uvedená v ponuke. 
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ dohodol a: 
• sú výsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
• spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú uvedené s DPH.
6. Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a typografických chýb. Nenesieme žiadnu zodpovednosť za následky tlačových a typografických chýb. V prípade tlačových alebo typografických chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu. 

Článok 10 - Zhoda a záruka

1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na bezchybnosť a/alebo použiteľnosť a so zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami platnými v deň uzavretia zmluvy. Ak je dohodnuté inak, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva a nároky, ktoré si spotrebiteľ môže uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
3. Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záruka. Trvanie zákonnej záruky sa môže líšiť v závislosti od charakteru produktu. 
4. Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi písomne nahlásené do 2 mesiacov od ich zistenia.
5. Záruka sa neuplatňuje, ak:
• spotrebiteľ si dodané produkty sám opravil a/alebo upravil alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretími stranami;
• dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo sa s nimi inak zaobchádzalo neopatrne alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo uvedenými na obale;
• chyba je úplne alebo čiastočne výsledkom predpisov, ktoré vláda zaviedla alebo zavedie, pokiaľ ide o povahu alebo kvalitu použitých materiálov.

Článok 11 - Dodanie a vykonanie

1. Podnikateľ bude pri prijímaní a vykonávaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb postupovať s maximálnou starostlivosťou.
2. Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
3. V súlade s ustanoveniami odseku 4 tohto článku spoločnosť vybaví prijaté objednávky urýchlene, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodol na dlhšej dodacej lehote. Ak sa dodanie oneskorí alebo ak objednávku nie je možné splniť alebo je možné splniť len čiastočne, bude spotrebiteľ o tom informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo bezplatne odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ nemá nárok na zmluvnú náhradu. 
4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebitelia nemôžu z uvedených dodacích lehôt odvodzovať žiadne práva. Prekročenie dodacej lehoty neoprávňuje spotrebiteľa na zmluvnú kompenzáciu.
5. V prípade zrušenia podľa odseku 3 tohto článku vráti podnikateľ spotrebiteľovi sumu zaplatenú čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
6. Ak sa dodanie objednaného produktu ukáže ako nemožné, podnikateľ sa bude snažiť zabezpečiť náhradný tovar. Skutočnosť, že sa dodáva náhradný tovar, bude jasne a zrozumiteľne oznámená v čase doručenia. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno v prípade náhradného tovaru vylúčiť. Náklady na spiatočnú prepravu znáša podnikateľ.
7. Riziko poškodenia a/alebo straty výrobkov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, o ktorom bol podnikateľ informovaný, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

8. Spoločnosť spolupracuje s viacerými externými dodávateľmi a logistickými partnermi, ktorí sa nachádzajú v Európe aj mimo nej. V dôsledku toho môžu byť produkty dodávané z rôznych miest. To môže ovplyvniť dodaciu lehotu, balenie alebo pôvod produktu. Spoločnosť však zostáva zodpovedná za správne plnenie zmluvy dohodnutej so spotrebiteľom.

Článok 12 - Transakcie trvajúce dobou trvania: trvanie, ukončenie a predĺženie

Zrušenie

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom zohľadní dohodnuté pravidlá pre ukončenie zmluvy a výpovednú lehotu nepresahujúcu jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek pred koncom doby platnosti zmluvy vypovedať zmluvu uzatvorenú na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom zohľadní dohodnuté pravidlá pre vypovedanie zmluvy a výpovednú lehotu nepresahujúcu jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže v zmluvách uvedených v predchádzajúcich odsekoch:
• zrušiť kedykoľvek a nie je obmedzené na zrušenie v konkrétnom čase alebo počas konkrétneho obdobia;
• aspoň ich zrušiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
• vždy zrušiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil sám.

Rozšírenie

1. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá ustanovuje pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť implicitne predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
2. Výnimkou z predchádzajúceho odseku môže byť zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorej cieľom je pravidelné doručovanie denných novín, týždenníkov a časopisov, mlčky predĺžená na dobu určitú najviac tri mesiace, ak môže spotrebiteľ túto predĺženú zmluvu na konci predĺženej doby vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá ustanovuje pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú, len ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek zrušiť s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac a s výpovednou lehotou nepresahujúcou tri mesiace, ak zmluva ustanovuje pravidelné, ale menej ako mesačné, doručovanie denných novín, spravodajstva, týždenníkov a časopisov.
4. Zmluva na pravidelné doručovanie denných novín, spravodajstva, týždenníkov a časopisov na skúšobné účely (skúšobné alebo úvodné predplatné) uzatvorená na dobu určitú sa neobnoví automaticky a po uplynutí skúšobného alebo úvodného obdobia sa automaticky skončí.

Trvanie

1. Ak je zmluva uzavretá na dobu dlhšiu ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby trvania.

Článok 13 – Platba

1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, dlžné sumy spotrebiteľa musia byť uhradené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 odseku 1. V prípade zmluvy o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie zmluvy.
2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne nahlásiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo oznámených platobných údajoch.
3. V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať spotrebiteľovi primerané náklady, ktoré boli vopred oznámené.

Článok 14 - Postup pri vybavovaní sťažností

1. Podnikateľ má dostatočne známy postup pri vybavovaní sťažností a sťažnosť rieši v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť predložené podnikateľovi úplne a jasne opísané do 2 mesiacov odo dňa, keď spotrebiteľ zistil vady.
3. Na sťažnosti doručené podnikateľovi bude odpovedané do 14 dní od dátumu ich doručenia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhšiu dobu spracovania, podnikateľ odpovie do 14 dní s potvrdením o doručení a s uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak sa reklamácia nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.
5. V prípade sťažností by mal spotrebiteľ najprv kontaktovať podnikateľa. Ak je internetový obchod prepojený so spoločnosťou WebwinkelKeur a sťažnosti, ktoré nie je možné vyriešiť priateľsky, mal by spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), toto bude sprostredkovať bezplatne. Skontrolujte, či má tento internetový obchod aktuálne členstvo prostredníctvom  https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ak sa stále nedosiahne riešenie, spotrebiteľ má možnosť podať svoju sťažnosť nezávislému výboru pre riešenie sporov vymenovanému spoločnosťou WebwinkelKeur. Rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ s ním súhlasia. Predloženie sporu tomuto výboru pre riešenie sporov je spojené s nákladmi, ktoré musí spotrebiteľ príslušnému výboru uhradiť. 
6. Reklamácia nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuvedie inak.
7. Ak podnikateľ uzná reklamáciu za opodstatnenú, podnikateľ podľa vlastného uváženia buď bezplatne vymení, alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 - Spory

1. Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom, a to aj v prípade, že spotrebiteľ má bydlisko v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o kúpe tovaru sa neuplatňuje.

Článok 16 - Doplňujúce alebo odchyľujúce sa ustanovenia

Dodatočné alebo odlišné ustanovenia od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť na úkor spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uložiť prístupným spôsobom na trvalom nosiči dát.