Často kladené otázky

Objednávky a doručenie

Neprišiel mi potvrdzovací e-mail, čo teraz?

Skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou. Nie je tam? Kontaktujte nás a my vám ihneď pošleme nové potvrdenie.

Kedy bude moja objednávka doručená?

Objednávky budú odoslané do 1–3 pracovné dni doručené. Objednávky zadané medzi Štvrtok a nedeľa sú zvyčajne zapnuté utorok alebo streda doručené

Dostanem kód na sledovanie zásielky?

Áno, hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, automaticky dostanete Sledovanie a sledovanie e-mailu.

Doručujete aj do Belgicka a Nemecka?

Áno, aj doručujeme BE & DEDodacia lehota je priemerná 2–4 pracovné dni, v závislosti od dopravcu

Moja adresa bola neúplná, čo teraz?

Ak je vaša adresa nesprávna, dostanete správu na jej potvrdenie. Po zadaní úplnej adresy bude objednávka preplánovaná.

Čo sa stane, ak pokus o doručenie zlyhá?

Ak si balík nevyzdvihnete na zbernom mieste, bude nám automaticky vrátený. Po prijatí vám vrátime sumu.

Objednal(a) som si viacero produktov, budú doručené spolu?

Pokiaľ je to možné, produkty posielame spoločne. Veľké alebo špecifické diely môžu byť dodané samostatne.

Ako Audioplay rieši produkciu a distribúciu?

Spolupracujeme so starostlivo vybranými dodávateľmi a distribučnými partnermi v rámci Európy aj mimo nej. To nám umožňuje ponúkať vhodný a aktuálny sortiment pre každý model vozidla.

Informácie o produkte a inštalácia

Je systém vhodný pre moje auto?

Každá stránka produktu jasne uvádza pre ktoré modely áut a roky výroby Systém je vhodný. Nie ste si istí? Kontaktujte nás s fotografiami vašej palubnej dosky.

Bude moje ovládanie na volante fungovať aj po inštalácii?

Áno, vo väčšine prípadov ovládacie prvky na volante plne funkčný vďaka priloženému CANBUS modulu

Podporuje systém 360° kamery alebo cúvacie kamery?

Áno, naše prémiové jednotky podporujú AHD kamery, cúvacie kamery a v mnohých prípadoch aj 360° systémy

Dostanem všetky potrebné káble a príslušenstvo?

Áno, naše systémy sa dodávajú so všetkými potrebnými káblami, modulmi CANBUS (ak sú k dispozícii) a príslušenstvom potrebným na inštaláciu.

Môžem si ponechať pôvodné funkcie (PDC, klimatizácia, palubný počítač)?

Áno, naše systémy sú navrhnuté tak, aby maximalizovali Funkcie OEM na údržbu. Toto sa líši v závislosti od modelu; môžeme si to vopred overiť

Sú CarPlay a Android Auto podporované?

Áno, všetky naše prémiové jednotky to podporujú bezdrôtové a káblové Apple CarPlay a Android Auto

Aký je rozdiel medzi 4-jadrovými a 8-jadrovými systémami?

Ponuka 8-jadrových systémov rýchlejší výkon, lepší multitasking a plynulejšia navigácia. 4-jadrová verzia je vhodná na základné použitie

Záruka, vrátenie tovaru a servis

Ako funguje vrátenie tovaru?

Vrátenie tovaru do Audioplay je jednoduché. Vrátenie tovaru môžete zaregistrovať do 14 dní od jeho doručenia prostredníctvom nášho online portálu pre vrátenie tovaru:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Po registrácii dostanete e-mailom všetky potrebné pokyny vrátane spiatočnej adresy alebo štítku na vrátenie tovaru. Uistite sa, že produkt je vrátený kompletný, nepoškodený a ak je to možné, v originálnom balení.

Akonáhle dostaneme vrátený tovar v dobrom stave, bude vám suma nákupu vrátená do 5 do 10 pracovných dní vrátené rovnakým spôsobom platby.

Potrebujete pomoc? Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom info@audioplay.nl.

Máte právo vrátiť svoju objednávku 14 dní od prijatia zrušiť bez udania dôvodu.

Po zrušení objednávky máte ďalších 14 dní na skutočné vrátenie produktu.

Ak chcete uplatniť toto právo, môžete odoslať žiadosť o vrátenie tovaru prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Pravidlá vrátenia tovaru:

  • Produkt musí nepoškodený, úplne a v pôvodnom stave byť.
  • Všetko dodané príslušenstvo, káble a manuály musia byť prítomné.
  • Akékoľvek stopy po inštalácii alebo používaní môžu viesť k odpisy ktorá bude odpočítaná od sumy určenej na vrátenie.
  • Softvérové alebo na mieru konfigurované systémy sú vylúčené z vrátenia, ak už boli nainštalované alebo prispôsobené.
3. Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vašej vrátenej zásielky vám vrátime kúpnu cenu. 5 až 10 pracovných dní späť k pôvodnému spôsobu platby.

Akékoľvek náklady na dopravu tam budú vrátené iba v prípade vrátenia celej objednávky.

Nárok na vrátenie peňazí neexistuje v prípade:

  • Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo použitím.
  • Neúplná alebo poškodená spiatočná zásielka.
  • Produkty, ktoré boli zaregistrované mimo zákonnej lehoty na vrátenie.
4. Záruka a vady

Zlyháva alebo nefunguje váš produkt správne v rámci záručnej doby?

Kontaktujte nás prosím prostredníctvom info@audioplay.nl s jasným popisom, fotografiami a/alebo videom problému.

Následne posúdime, či sa na vadu vzťahuje záruka, a ponúkneme vhodné riešenie (opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí).

5. Spracovanie vrátených tovarov

Aby sa predišlo nedorozumeniam:

  • Vždy pošlite produkt poistené a so systémom sledovania späť.
  • Uschovajte si potvrdenie o odoslaní, kým nebude spracovaná vaša refundácia.
  • Neopečiatkované alebo neregistrované vrátené tovary nebudú spracované.

Ako dlho trvá spracovanie môjho vrátenia tovaru?

Hneď ako dostaneme vašu vrátenú zásielku, bude spracovaná do 3–7 pracovných dní začlenené

Nemám zvuk ani obraz, čo teraz?

Môže to byť spôsobené nastavením alebo nesprávnym pripojením. Pošlite nám fotografie pripojenia a nastavení; okamžite vám pomôžeme problém vyriešiť.

Dostanem nový produkt alebo bude opravený?

V závislosti od zvolenej chyby oprava, výmena alebo vrátenie peňazípodľa holandských právnych predpisov

Čo mám robiť, ak sa systém nepripojí k CarPlay alebo Android Auto?

Skontrolujte, či je váš telefón aktualizovaný, či sú zapnuté funkcie Bluetooth a Wi-Fi a skúste znova spárovať. Stále máte problémy? Pomôžeme vám s tým krok za krokom.

Čo sa stane, ak sa právo na vrátenie zneužije?

Preukázateľné výnosy zneužité alebo neúplné sa vrátia, môžu byť legálne odmietol

Ako nahlásim vadu v rámci záruky?

Pošlite nám fotografie/videá problému a zapojenia systému. Okamžite to posúdime a ponúkneme vhodné riešenie.

Ako dlho trvá záručná oprava?

Priemerná dodacia lehota je 5–15 pracovných dní, v závislosti od povahy problému